Nivel de satisfacción - ¿Cómo pueden las empresa de seguros mejorar su servicio en caso de siniestros de automóvil?

En Venezuela existe un gran número de Empresas de Seguros que ofrecen interesantes planes para asegurar vehículos, sin embargo las variaciones en los planes a la hora de contratar un seguro de esta naturaleza no son tan diferentes por lo que el costo pasa a ser fundamental en el proceso de decidir cual póliza de seguros escoger. Es por esto que las compañías de seguros, en función de hacerse competitivas, toman el servicio y atención al asegurado en caso de siniestros como un factor diferenciador de valor que genere en principio fidelidad en estos y que como consecuencia y gracias al marketing de referencia atraiga a nuevos interesados en sus pólizas.

Un asegurado satisfecho con el servicio no tendrá motivos para retirarse o cambiar de compañía aseguradora, seguramente en caso de necesitar seguros de otros ramos los contratará con la compañía con la que ya tiene una relación y le ha tratado de manera especial, y por supuesto recomendará su compañía de seguros a quien de su entorno requiera asegurar un bien.

Seguros de automóviles - Seis simples consejos que usted no debe pasar por alto

En Venezuela asegurar el vehículo pasó de ser un lujo para convertirse en una necesidad debido al crecimiento de la criminalidad. 

Sin contar con la posibilidad de sufrir un accidente de tránsito, de lo que hasta el más experto frente al volante no está exento.

1.- "Vendo vehículo asegurado". Es común ver este tipo de titulares en los avisos clasificados, pero esto es falso. "El seguro es intransferible", por lo tanto, sí usted ha comprado un automóvil en estas condiciones debe acudir junto al propietario original de la póliza y hacer un traspaso. De lo contrario, corre el riesgo de que la aseguradora se niegue a pagar el daño justificadamente.

2.- No altere el riesgo inicial. Cuando usted compra un vehículo de agencia es normal que le exijan adquirir un seguro. 

"El riesgo y valor de la póliza se establece según la revisión inicial del automóvil", por lo tanto, sí luego de adquirido el seguro, usted cambia las piezas, y por dar un ejemplo modifica las partes y "periquitos" para convertir el auto en uno mucho más alto y de alto impacto, debe acudir a la aseguradora para actualizar la póliza o se arriesga a perder la cobertura debido a que el auto puede estar siendo utilizado para un fin distinto al original y porque además, aumenta el riesgo aumenta tras las modificaciones "de altura, peso, fuerza, etc".

Tecnología - Los autos más seguros del mundo

La "guerra" de las automotrices también consiste en ofrecer a los clientes los mejores estándares de protección contra accidentes, y en la tecnología han encontrado un aliado. 

Vivir sin tecnología parece imposible. Ahora se puede observar lo que sucede en nuestros domicilios a través de un smarthphone; podemos buscar recetas, hacer la lista de las compras y organizar la fecha de caducidad de alimentos como los yogures y la leche con sólo una aplicación en Internet.

Con sólo apretar un botón podemos estacionar un vehículo sin necesidad de que el conductor mueva el volante; incluso un sonido nos alerta sobre la presencia de un objeto en el camino. En la actualidad, la industria automotriz se mantiene en constante evolución y aplica la tecnología, en buena medida, en el uso de aplicaciones muchas veces imperceptibles al consumidor, ya que se ubican en el sistema motriz, principalmente para controlar la velocidad, consumo de combustible, oxigenación y temperatura del motor, pero sobre todo en medidas de seguridad como el frenado del vehículo y la activación de bolsas de aire, entre otros.

Para la industria es importante trabajar en sistemas de seguridad, porque se estima que el saldo de muertes por accidentes viales alrededor del mundo es de 1.2 millones de personas al año, según cifras de la Organización Mundial de la Salud (OMS). De ahí que se aprovechen los avances tecnológicos y los apliquen en sus vehículos.

La firma alemana Mercedes-Benz ha desarrollado un sistema que tiene por objeto impedir que el conductor maneje en la dirección opuesta al flujo del tráfico.

Cifras - El mercado asegurador impactado por la inflación del país

Recientes estudios técnicos y actuariales de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), casa gremial que representa a la mayoría de las empresas de seguro del país, revelan que para el mes de mayo 2014, las Primas Netas Cobradas del mercado asegurador alcanzaron la cantidad de Bs. 47.662 miles de millones lo que representó un crecimiento del 51% con relación al mismo periodo del año anterior, cuando marcó un total en Primas Netas Cobradas de Bs. 31.630 miles de millones, “este crecimiento obtenido de 51% por el sector asegurador para el mes de mayo 2014, con relación al mismo período en el 2013 lo colocó en 10 puntos porcentuales por debajo de la inflación anualizada registrada para el mes de mayo 2014, cuando la inflación se ubicó en 61%”, afirmó la Presidenta Ejecutiva de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), Alesia Rodríguez Pardo.

El mercado asegurador ha mantenido su tendencia de crecimiento de los tres (3) últimos años, tal como se aprecia en el gráfico que se muestra más adelante, “se observa que el crecimiento ha estado ajustado al comportamiento del mercado, a excepción del año 2014, cuando la brecha entre inflación y crecimiento del sector, se ubica la inflación en 18.8 puntos porcentuales por encima del crecimiento del sector”, comentó Alesia Rodríguez Pardo.

Conocimiento - Glosario de términos de seguros

ACCIDENTE 

Acto o hecho que deriva de una causa violenta, súbita, externa e involuntaria que produce daños en la persona o en las cosas.

ACEPTACIÓN 

Acto por el que una entidad aseguradora decide la admisión y cobertura del riesgo que le ha sido solicitado por el presunto asegurado; consecuencia de ello es la emisión y formalización de la póliza.

ACTUARIAL (CIENCIA) 

Rama del conocimiento que estudia los principios básicos y estructurales de la actividad aseguradora, tanto en su aspecto financiero como técnico, matemático y estadístico, en orden a la obtención de un equilibrio de resultados.

ACTUARIO 

Persona con título académico, profesionalmente capacitada para solucionar las cuestiones de índole financiera, técnica, matemática y estadística, relativa a las operaciones de seguros mediante la aplicación de la ciencia actuarial.

ADHESIÓN 

Con relación al contrato de seguro, la adhesión se manifiesta por cuanto el asegurado se somete <<a priori>> a las normas que han de regir su vinculación contractual de aseguramiento con la entidad que asume sus riesgos.

AGENTE DE SEGUROS 

es la persona natural que actúe directa y exclusivamente para una empresa de seguros o sociedad de corretaje de seguros.

ProcuraWeb.com - Características del servicio

El servicio ProcuraWeb ha sido pensado en función de satisfacer las necesidades de las empresas de seguros al momento de atender siniestros de automóvil en los que se requieren repuestos para la reparación de los vehículos. Con este propósito se estableció contacto con representantes de los cinco actores que intervienen en dicho proceso de atención a saber; Empresas Aseguradoras, Proveedores de Repuestos, Talleres, Intermediarios y por supuesto los Asegurados prestando especial atención a sus ideas y recomendaciones. Algunas características resaltantes del servicio:

• Completa y robusta administración y control del proceso de procura y compra de repuestos, ofreciendo control y seguimiento del siniestro desde su registro hasta la entrega de todas sus partes solicitadas.

• No requiere inversión inicial, el pago es por uso. Únicamente se paga por el consumo realizado del mismo, consiguiendo que muchos de los costes que eran fijos se conviertan en variables. 

• Sistema web accesible por Internet, lo que implica que el cliente no requiere realizar ninguna instalación en los equipos de la compañía. Siempre contará con la última versión del sistema sin costo adicional. 

• Acceso restringido, información segura, sus datos y los de sus asegurados accedidos mediante usuario y contraseña (aseguradoras, proveedores, talleres, intermediarios, asegurados). Su información esta bien resguardada, no basta con conocer una placa o serial de carrocería. 

• Parametrización de políticas por empresa. Desde la duración de los períodos de subasta, indicadores del algoritmo de procesamiento de ofertas, funciones administrativas, entre otras, son parametrizables según las políticas de cada empresa. 

• Administración de proveedores y su reputación, el sistema calcula automáticamente la reputación del proveedor afectando directamente la cantidad de órdenes de compra que le son adjudicadas según su comportamiento.

ProcuraWeb - Un servicio en la nube pensado para mejorar la gestión de procura y compra de repuestos

La solución de Administración de Compras de ProcuraWeb.com es una herramienta de rápida implementación y fácil uso, que cubre todos los pasos que suceden en el proceso de compra de repuestos, incluyendo Solicitudes de Cotización, Requisiciones, Órdenes de Compra, Presupuestos, Administración de Inventarios, Reportes, entre otros, permitiendo auditar cada uno de los procesos. ProcuraWeb.com permite prácticas de compra inteligente que facilitan a las empresas aseguradoras implementar una cultura de compras responsable y ahorrar dinero rápidamente.

Todo esto bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), sin necesidad de invertir en hardware o licenciar software y con facilidad de acceso desde cualquier lugar o dispositivo bien sea móvil o de escritorio.