Nivel de satisfacción - ¿Cómo pueden las empresa de seguros mejorar su servicio en caso de siniestros de automóvil?

En Venezuela existe un gran número de Empresas de Seguros que ofrecen interesantes planes para asegurar vehículos, sin embargo las variaciones en los planes a la hora de contratar un seguro de esta naturaleza no son tan diferentes por lo que el costo pasa a ser fundamental en el proceso de decidir cual póliza de seguros escoger. Es por esto que las compañías de seguros, en función de hacerse competitivas, toman el servicio y atención al asegurado en caso de siniestros como un factor diferenciador de valor que genere en principio fidelidad en estos y que como consecuencia y gracias al marketing de referencia atraiga a nuevos interesados en sus pólizas.

Un asegurado satisfecho con el servicio no tendrá motivos para retirarse o cambiar de compañía aseguradora, seguramente en caso de necesitar seguros de otros ramos los contratará con la compañía con la que ya tiene una relación y le ha tratado de manera especial, y por supuesto recomendará su compañía de seguros a quien de su entorno requiera asegurar un bien.

Información de interés - XVI Encuentro Internacional de Seguros, Caracas 2014, Venezuela

La Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) llevará a cabo la XVI edición del Encuentro Internacional de Seguros 2014 en la ciudad de Caracas, durante un día completo el 14 de octubre en las instalaciones del Centro de Convenciones del Hotel Eurobuilding.

Los temas abordados estarán enfocados en compartir un visión sobre la Actividad Aseguradora en un Entorno Cambiante, de esta manera el ciclo de ponencias estarán dirigidas a la apertura de espacios de diálogo y reflexiones sobre el acontecer actual de la actividad aseguradora.

Por otra parte, como novedad de este año el esquema 2014 está basado en la realización de una emblemática actividad de todo (1) un día, con el mismo nivel y alcance de las ponencias que tradicionalmente ha caracterizado al Encuentro. 

El Encuentro Internacional de Seguros 2014 se llevará a cabo durante todo el día martes 14 de Octubre en el Centro de Convenciones del Hotel Eurobuilding de Caracas, sin duda será una jornada muy nutrida de intercambio de reflexiones de valor, experiencias y que tendencias enmarcan el mercado asegurador.

Adicionalmente, al ser una jornada de todo 1 día permite a las empresas organizar con mayor facilidad la logística de participación de sus ejecutivos y centrarnos con la acostumbrada mística y compromiso a dedicarle un día especial del año a nuestro sector. El cierre de la jornada contará con el acostumbrado Coctel de Clausura, donde podremos compartir con colegas y nutrir redes y alianzas.

Fuente

Seguros de automóviles - Seis simples consejos que usted no debe pasar por alto

En Venezuela asegurar el vehículo pasó de ser un lujo para convertirse en una necesidad debido al crecimiento de la criminalidad. 

Sin contar con la posibilidad de sufrir un accidente de tránsito, de lo que hasta el más experto frente al volante no está exento.

1.- "Vendo vehículo asegurado". Es común ver este tipo de titulares en los avisos clasificados, pero esto es falso. "El seguro es intransferible", por lo tanto, sí usted ha comprado un automóvil en estas condiciones debe acudir junto al propietario original de la póliza y hacer un traspaso. De lo contrario, corre el riesgo de que la aseguradora se niegue a pagar el daño justificadamente.

2.- No altere el riesgo inicial. Cuando usted compra un vehículo de agencia es normal que le exijan adquirir un seguro. 

"El riesgo y valor de la póliza se establece según la revisión inicial del automóvil", por lo tanto, sí luego de adquirido el seguro, usted cambia las piezas, y por dar un ejemplo modifica las partes y "periquitos" para convertir el auto en uno mucho más alto y de alto impacto, debe acudir a la aseguradora para actualizar la póliza o se arriesga a perder la cobertura debido a que el auto puede estar siendo utilizado para un fin distinto al original y porque además, aumenta el riesgo aumenta tras las modificaciones "de altura, peso, fuerza, etc".

Tecnología - Los autos más seguros del mundo

La "guerra" de las automotrices también consiste en ofrecer a los clientes los mejores estándares de protección contra accidentes, y en la tecnología han encontrado un aliado. 

Vivir sin tecnología parece imposible. Ahora se puede observar lo que sucede en nuestros domicilios a través de un smarthphone; podemos buscar recetas, hacer la lista de las compras y organizar la fecha de caducidad de alimentos como los yogures y la leche con sólo una aplicación en Internet.

Con sólo apretar un botón podemos estacionar un vehículo sin necesidad de que el conductor mueva el volante; incluso un sonido nos alerta sobre la presencia de un objeto en el camino. En la actualidad, la industria automotriz se mantiene en constante evolución y aplica la tecnología, en buena medida, en el uso de aplicaciones muchas veces imperceptibles al consumidor, ya que se ubican en el sistema motriz, principalmente para controlar la velocidad, consumo de combustible, oxigenación y temperatura del motor, pero sobre todo en medidas de seguridad como el frenado del vehículo y la activación de bolsas de aire, entre otros.

Para la industria es importante trabajar en sistemas de seguridad, porque se estima que el saldo de muertes por accidentes viales alrededor del mundo es de 1.2 millones de personas al año, según cifras de la Organización Mundial de la Salud (OMS). De ahí que se aprovechen los avances tecnológicos y los apliquen en sus vehículos.

La firma alemana Mercedes-Benz ha desarrollado un sistema que tiene por objeto impedir que el conductor maneje en la dirección opuesta al flujo del tráfico.

Conocimiento - La historia del Seguro

La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se utilizaban practicas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de Seguros. Probablemente las formas más antiguas de Seguros fueron iniciadas por los Babilonios y los Hindúes. Estos primeros contratos eran conocidos bajo el nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban, esencialmente, entre los banqueros y los propietarios de los barcos. Con frecuencia, el dueño de un barco tomaría prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar un viaje. 

El contrato de Préstamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se perdía durante el viaje, el préstamo se entendería como cancelado. Naturalmente, el costo de este contrato era muy elevado; sin embargo, si el banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las esperadas, este podía perder dinero. 

Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones, tal como Roma, donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas, colectar y distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos. 

Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como en el Cercano Oriente, se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en caso que ocurriese un desastre de navegación. Eventualmente, Inglaterra resultó ser el centro marítimo del mundo, y Londres vino a ser la capital aseguradora para casco y carga. 

Cifras - El mercado asegurador impactado por la inflación del país

Recientes estudios técnicos y actuariales de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), casa gremial que representa a la mayoría de las empresas de seguro del país, revelan que para el mes de mayo 2014, las Primas Netas Cobradas del mercado asegurador alcanzaron la cantidad de Bs. 47.662 miles de millones lo que representó un crecimiento del 51% con relación al mismo periodo del año anterior, cuando marcó un total en Primas Netas Cobradas de Bs. 31.630 miles de millones, “este crecimiento obtenido de 51% por el sector asegurador para el mes de mayo 2014, con relación al mismo período en el 2013 lo colocó en 10 puntos porcentuales por debajo de la inflación anualizada registrada para el mes de mayo 2014, cuando la inflación se ubicó en 61%”, afirmó la Presidenta Ejecutiva de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), Alesia Rodríguez Pardo.

El mercado asegurador ha mantenido su tendencia de crecimiento de los tres (3) últimos años, tal como se aprecia en el gráfico que se muestra más adelante, “se observa que el crecimiento ha estado ajustado al comportamiento del mercado, a excepción del año 2014, cuando la brecha entre inflación y crecimiento del sector, se ubica la inflación en 18.8 puntos porcentuales por encima del crecimiento del sector”, comentó Alesia Rodríguez Pardo.

Conocimiento - Glosario de términos de seguros

ACCIDENTE 

Acto o hecho que deriva de una causa violenta, súbita, externa e involuntaria que produce daños en la persona o en las cosas.

ACEPTACIÓN 

Acto por el que una entidad aseguradora decide la admisión y cobertura del riesgo que le ha sido solicitado por el presunto asegurado; consecuencia de ello es la emisión y formalización de la póliza.

ACTUARIAL (CIENCIA) 

Rama del conocimiento que estudia los principios básicos y estructurales de la actividad aseguradora, tanto en su aspecto financiero como técnico, matemático y estadístico, en orden a la obtención de un equilibrio de resultados.

ACTUARIO 

Persona con título académico, profesionalmente capacitada para solucionar las cuestiones de índole financiera, técnica, matemática y estadística, relativa a las operaciones de seguros mediante la aplicación de la ciencia actuarial.

ADHESIÓN 

Con relación al contrato de seguro, la adhesión se manifiesta por cuanto el asegurado se somete <<a priori>> a las normas que han de regir su vinculación contractual de aseguramiento con la entidad que asume sus riesgos.

AGENTE DE SEGUROS 

es la persona natural que actúe directa y exclusivamente para una empresa de seguros o sociedad de corretaje de seguros.

Actividad aseguradora en Venezuela - Un poco de historia

El sector asegurador tiene presencia en Venezuela desde 1862 cuando se aprobó el primer Código de Comercio formal que reguló esta actividad  y en 1935 se establece la Fiscalía de Seguros. Sin embargo, no es sino hasta el año 1958 cuando se crea como tal un servicio autónomo de carácter técnico denominado Superintendencia de Seguros.

Posteriormente, el Congreso Nacional aprueba la creación de esta institución como figura jurídica y su primera Ley para regular, controlar, supervisar y vigilar al sector asegurador. Durante varias décadas los titulares de esta institución se ocuparon de adecuar el ordenamiento jurídico (Ley de Seguros, Código de Normas de Contabilidad para Empresas de Seguros, Normas para regular las Cooperativas de Seguro, entre otros) debido al crecimiento progresivo de este sector.

Para adecuarse a las nuevas tendencias y conceptos, el 29 de julio de 2010 se publicó en Gaceta Oficial Extraordinaria Nro. 5.990 la Ley de la Actividad Aseguradora, en esta normativa este ente rector pasó a nombrarse Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg).

Fuente

ProcuraWeb.com - Características del servicio

El servicio ProcuraWeb ha sido pensado en función de satisfacer las necesidades de las empresas de seguros al momento de atender siniestros de automóvil en los que se requieren repuestos para la reparación de los vehículos. Con este propósito se estableció contacto con representantes de los cinco actores que intervienen en dicho proceso de atención a saber; Empresas Aseguradoras, Proveedores de Repuestos, Talleres, Intermediarios y por supuesto los Asegurados prestando especial atención a sus ideas y recomendaciones. Algunas características resaltantes del servicio:

• Completa y robusta administración y control del proceso de procura y compra de repuestos, ofreciendo control y seguimiento del siniestro desde su registro hasta la entrega de todas sus partes solicitadas.

• No requiere inversión inicial, el pago es por uso. Únicamente se paga por el consumo realizado del mismo, consiguiendo que muchos de los costes que eran fijos se conviertan en variables. 

• Sistema web accesible por Internet, lo que implica que el cliente no requiere realizar ninguna instalación en los equipos de la compañía. Siempre contará con la última versión del sistema sin costo adicional. 

• Acceso restringido, información segura, sus datos y los de sus asegurados accedidos mediante usuario y contraseña (aseguradoras, proveedores, talleres, intermediarios, asegurados). Su información esta bien resguardada, no basta con conocer una placa o serial de carrocería. 

• Parametrización de políticas por empresa. Desde la duración de los períodos de subasta, indicadores del algoritmo de procesamiento de ofertas, funciones administrativas, entre otras, son parametrizables según las políticas de cada empresa. 

• Administración de proveedores y su reputación, el sistema calcula automáticamente la reputación del proveedor afectando directamente la cantidad de órdenes de compra que le son adjudicadas según su comportamiento.