Seguros de Automóviles - Servicio como factor diferenciador

Red Colaborativa de Procura y Compra de Repuestos

En un mercado tan competitivo como el de seguros de automóviles, resulta de gran importancia diferenciarse ofreciendo un servicio de alta calidad. El proceso de procura de repuestos tiene factores medibles como el precio de la oferta, la confiabilidad del proveedor, el tiempo de entrega y la calidad del producto. La evaluación automática de estos indicadores optimiza el proceso de procura y garantiza un mejor servicio al cliente.

Uno de los factores a prestar especial atención en el ramo de Seguros de Automóvil es el tiempo que transcurre entre la declaración de siniestros y el momento en que es reparado el vehículo, pues este depende directamente de la ubicación y compra de los repuestos automotrices necesarios para la reparación.

Un excelente medio para la compra de repuestos es a través del modelo de Subasta Inversa Electrónica. Este es un proceso dinámico de negociación en tiempo real, que se realiza a través de una herramienta en línea entre proveedores habilitados y un comprador, donde la primera posición la obtiene la mejor combinación de distintos factores ponderados por el comprador (precio, reputación del proveedor, disponibilidad y calidad), garantizando así la mejor compra posible.

Automatizar el proceso de procura asegura en buena medida la reducción del tiempo de atención del siniestro y por ende afecta positivamente la percepción que tiene el asegurado del servicio y la atención que le ofrece la compañía de seguros.

Beneficios para la empresa compradora

Economía: pues permite obtener mejores precios, con ahorros importantes frente a los precios de referencia.

Crecimiento: debido a que con el mismo personal es posible atender un mayor número de siniestros.

Competencia: puesto que fomenta una mayor concurrencia de proveedores y permite su participación desde todas las regiones del país sin mayor costo.

Agilidad: menor tiempo de evaluación de ofertas.

Transparencia: ya que todas las cotizaciones son evaluadas de manera uniforme sin importar el proveedor que la realice.

Información: disponible en tiempo real.

Ventajas para los proveedores

Igualdad: se evita la preferencia por parte de los compradores, obteniendo reconocimiento justo de acuerdo a las condiciones de oferta.

Expansión: permite ampliar el mercado llegando a un mayor número de clientes.

Participación: facilita e incrementa la posibilidad de ofertar más repuestos en menor tiempo.

Ventas: como consecuencia de una mayor participación, aumenta la posibilidad de incrementar el volumen de negociaciones efectivas.

Cambiando esquemas

ProcuraWeb.com rompe con el paradigma de compras de las aseguradoras, haciendo uso del modelo de Software como Servicio (SaaS), caracterizado por no requerir inversión en equipos, ausencia de licencias de software, pago por uso, facilidad y dinamismo del acceso en línea a través de cualquier dispositivo móvil o de escritorio.

El administrador de procura y compra de repuestos ProcuraWeb.com, permite prácticas inteligentes, que se traducen en una cultura de compras responsable, generando un ahorro significativo de dinero para las empresas aseguradoras.

La herramienta es de rápida implementación y fácil uso, además cubre todos los pasos del proceso de compra tradicional, incluyendo solicitudes de cotización, evaluación de ofertas, generación órdenes de compra, presupuestos, reportes e incluso seguimiento de instalación y administración de inventario. Adicionalmente todos sus procesos son perfectamente auditables y se usan técnicas modernas de cifrado de datos, aportando mayor seguridad y transparencia.

ProcuraWeb.com permite cambiar los medios tradicionales como presupuestos físicos, enviados por fax, teléfono o email, a medios digitales automatizados, lo que reduce de manera importante el tiempo dedicado a cada caso y enfoca el esfuerzo importante de los analistas en los casos atípicos que requieren mayor estudio, todo esto con el personal existente, lo que a su vez se convierte en una oportunidad para crecer y posicionarse mejor en el segmento de mercado.

ProcuraWeb.com es un servicio

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Nivel de satisfacción - ¿Cómo pueden las empresa de seguros mejorar su servicio en caso de siniestros de automóvil?

En Venezuela existe un gran número de Empresas de Seguros que ofrecen interesantes planes para asegurar vehículos, sin embargo las variaciones en los planes a la hora de contratar un seguro de esta naturaleza no son tan diferentes por lo que el costo pasa a ser fundamental en el proceso de decidir cual póliza de seguros escoger. Es por esto que las compañías de seguros, en función de hacerse competitivas, toman el servicio y atención al asegurado en caso de siniestros como un factor diferenciador de valor que genere en principio fidelidad en estos y que como consecuencia y gracias al marketing de referencia atraiga a nuevos interesados en sus pólizas.

Un asegurado satisfecho con el servicio no tendrá motivos para retirarse o cambiar de compañía aseguradora, seguramente en caso de necesitar seguros de otros ramos los contratará con la compañía con la que ya tiene una relación y le ha tratado de manera especial, y por supuesto recomendará su compañía de seguros a quien de su entorno requiera asegurar un bien.

Definiciones - Subasta Inversa Electrónica

Una subasta o remate es una venta organizada de un producto o servicio basado en la competencia directa, y generalmente pública, es decir, a aquel comprador (postor) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto o servicio. El bien subastado se adjudica al postor que más dinero haya ofrecido por él, aunque si la subasta es en sobre cerrado, el bien se adjudica a la mejor oferta sin posibilidad de mejorarla una vez conocida.

Como hemos podido observar, en una subasta normal (Forward auction), el vendedor ofrece un artículo en una venta tipo subasta, donde varios compradores ofrecen montos por el artículo y el que ofrece el valor más alto gana la subasta y compra el artículo. En una subasta inversa (reverse auction) "el comprador" expresa o presenta el artículo que necesita con detalles y especificaciones, "los vendedores" o proveedores ofrecen, su o sus productos, disponibilidad, precios entre otros. En este tipo de subasta el vendedor que ofrece las mejores condiciones y no necesariamente el precio más bajo, "gana" la subasta.

La subasta inversa es una estrategia utilizada por muchas empresas (B2B) u organizaciones administrativas de compras y suministros para la gestión del gasto, como parte del abastecimiento estratégico y las actividades de gestión global de suministro. Este tipo de subasta se hace más popular a medida que el comercio electrónico toma más fuerza y auge.

La Subasta Inversa Electrónica (SIE) Es un procedimiento dinámico basado en medios digitales que se utiliza para adquirir bienes y servicios normalizados, donde los proveedores pujan hacia la baja del precio ofertado junto con otros indicadores como disponibilidad y calidad.

ProcuraWeb.com - Características del servicio

El servicio ProcuraWeb ha sido pensado en función de satisfacer las necesidades de las empresas de seguros al momento de atender siniestros de automóvil en los que se requieren repuestos para la reparación de los vehículos. Con este propósito se estableció contacto con representantes de los cinco actores que intervienen en dicho proceso de atención a saber; Empresas Aseguradoras, Proveedores de Repuestos, Talleres, Intermediarios y por supuesto los Asegurados prestando especial atención a sus ideas y recomendaciones. Algunas características resaltantes del servicio:

• Completa y robusta administración y control del proceso de procura y compra de repuestos, ofreciendo control y seguimiento del siniestro desde su registro hasta la entrega de todas sus partes solicitadas.

• No requiere inversión inicial, el pago es por uso. Únicamente se paga por el consumo realizado del mismo, consiguiendo que muchos de los costes que eran fijos se conviertan en variables. 

• Sistema web accesible por Internet, lo que implica que el cliente no requiere realizar ninguna instalación en los equipos de la compañía. Siempre contará con la última versión del sistema sin costo adicional. 

• Acceso restringido, información segura, sus datos y los de sus asegurados accedidos mediante usuario y contraseña (aseguradoras, proveedores, talleres, intermediarios, asegurados). Su información esta bien resguardada, no basta con conocer una placa o serial de carrocería. 

• Parametrización de políticas por empresa. Desde la duración de los períodos de subasta, indicadores del algoritmo de procesamiento de ofertas, funciones administrativas, entre otras, son parametrizables según las políticas de cada empresa. 

• Administración de proveedores y su reputación, el sistema calcula automáticamente la reputación del proveedor afectando directamente la cantidad de órdenes de compra que le son adjudicadas según su comportamiento.

ProcuraWeb - Un servicio en la nube pensado para mejorar la gestión de procura y compra de repuestos

La solución de Administración de Compras de ProcuraWeb.com es una herramienta de rápida implementación y fácil uso, que cubre todos los pasos que suceden en el proceso de compra de repuestos, incluyendo Solicitudes de Cotización, Requisiciones, Órdenes de Compra, Presupuestos, Administración de Inventarios, Reportes, entre otros, permitiendo auditar cada uno de los procesos. ProcuraWeb.com permite prácticas de compra inteligente que facilitan a las empresas aseguradoras implementar una cultura de compras responsable y ahorrar dinero rápidamente.

Todo esto bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), sin necesidad de invertir en hardware o licenciar software y con facilidad de acceso desde cualquier lugar o dispositivo bien sea móvil o de escritorio.